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Política de Garantia, Trocas e Devoluções – AURAFIT

Na AURAFIT prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito ao consumidor.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🛡️ Garantia Legal e Garantia Contratual

Todos os produtos comercializados pela AURAFIT possuem:

  • 90 dias de garantia legal obrigatória para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento

  • Garantia contratual adicional, quando indicada na página do produto

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou funcionamento apresentados em condições normais de uso.

🔁 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • Sem sinais de uso

  • Embalagem original

  • Com todos os acessórios e manuais

Nestes casos:

  • A AURAFIT arcará com o frete

  • Será realizado reembolso integral ou estorno conforme forma de pagamento

🔧 Solicitação de Garantia

Para abertura de atendimento, o cliente deverá enviar:

  • Número do pedido ou nota fiscal

  • Descrição detalhada do problema

  • Fotos ou vídeo demonstrando o defeito

  • Número de série (quando aplicável)

A AURAFIT poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.

🔍 Análise técnica e responsabilidade pelo frete

Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica.

O cliente realizará o envio inicialmente.
Após a análise:

  • Constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade → a AURAFIT assumirá integralmente a responsabilidade pelos custos logísticos de envio e devolução.

  • Produto sem defeito ou com dano por mau uso → o custo do envio permanecerá sob responsabilidade do cliente

Envios sem autorização prévia poderão ser recusados.

⏱️ Prazo de solução

Após o recebimento do produto, a AURAFIT possui até 30 dias corridos para solucionar o problema.

Caso não seja resolvido neste prazo, o cliente poderá escolher entre:

  1. Troca por produto novo

  2. Reembolso integral

  3. Abatimento proporcional do valor

(art. 18 do CDC)

🚚 Regras gerais de frete

  • Produto com defeito confirmado → AURAFIT assume todos os custos logísticos

  • Direito de arrependimento (7 dias) → AURAFIT assume o frete

  • Produto sem defeito ou com mau uso → custos permanecem com o cliente

❌ Não coberto pela garantia

A garantia não cobre:

  • Quedas, impactos ou oxidação por líquidos

  • Uso em desacordo com o manual

  • Modificações ou reparos por terceiros

  • Desgaste natural de peças (pulseiras, cabos, bateria após vida útil)

  • Problemas de aplicativos ou sistemas de terceiros

  • Produtos sem comprovante de compra

  • Danos causados por banho, vapor, água quente, água salgada ou produtos químicos

🛒 Compras em marketplaces

Para compras realizadas em plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop, entre outras:

O processo de devolução e reembolso seguirá as regras da respectiva plataforma.

A AURAFIT prestará suporte técnico e garantia dentro dos limites legais, porém cancelamentos e disputas poderão ser intermediados pela própria plataforma conforme suas políticas.

⚠️ Observações importantes

  • A garantia é vinculada ao produto, não ao comprador original

  • Recomendamos backup antes do envio para análise

  • A AURAFIT não se responsabiliza por perda de dados armazenados no dispositivo

  • Itens enviados sem autorização podem ser recusados

📩 Atendimento

Entre em contato com nossos canais oficiais de suporte informados no site para iniciar o atendimento.